先检测，后报价
机器没拆开之前，价格是估不准的。工程师检测完成后给出维修报价，您在报价单上确认了才动工。选择不修的话，机器按原状寄回。
01
先做三步自检，能省下一次送修
遇到故障先别急着装箱。下面这三步覆盖了日常报修里最常见的一批原因，花五分钟做一遍，有时候问题当场就消失了；就算没解决，把做过的动作写进工单，工程师判断起来也会快很多。
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STEP 01
断电重启
断开电源，等满 30 秒再接通。主板上的残余电量放干净之后重新上电，开机没反应、画面无输出这类现象有相当一部分会在这里恢复。等满时间比反复按开关有效。
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STEP 02
接口复插
把 HDMI、USB-C、网线逐个拔下重插，再换一根线试一次。接触不良和线材老化表现出来的症状跟硬件损坏很像，手上有一条备用线就能分辨。
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STEP 03
系统重置
画面卡顿、连不上网、蓝牙搜不到设备，先备份资料，再做一次网络与显示设置重置。这一步不动您的文件，只把系统参数恢复到默认状态，通常比送修快得多。
三步都试过了还是不行，提交工单时该写什么？
把机型、故障现象和复现条件写清楚，例如“开机十分钟后自动断电，放在通风位置也一样”。再补一句您已经做过的自检动作，工程师一看就知道是设置层面的问题还是需要送修，第一次联系时能少一个来回。
机器还能开机，只是偶尔出问题，值得报修吗？
建议报。间歇性故障拖久了往往会变成常发故障，而且在保修期内处理，检测与维修都不收费。提前留一条工单记录，后面真的坏了也有时间参照。
自己拆开看过，还能保修吗？
拆机留下的痕迹如果与本次故障有关，会按人为损坏处理。工程师检测后先出报价，您确认再动工；与故障无关的部分仍按原有保修年限判定。
02
您所在的城市能不能报维修
全国有 31 座城市开放报维修，这些城市一共设了 62 个授权服务点，平均每座城市 2 个。区域分布见下，覆盖清单每年复核一次，新增城市会同步更新。
- 06东北其中 4 座在辽宁
- 05华北含京津冀方向
- 08华东单区域覆盖最多
- 04华中含中部枢纽城市
- 04华南沿海为主
- 04西部含西南与西北
辽宁地区已开放的城市
这 4 座城市可预约上门取件，也可以自行送到就近的服务点，两条路的时间节点一致。
滕博会哪些城市能报维修？
目前开放 31 座，按东北、华北、华东、华中、华南、西部六个区域分布。辽宁地区有沈阳、大连、鞍山、锦州四座在清单内。您也可以在咨询时把所在城市告诉客服，直接确认能不能预约上门。
我住的城市不在清单里，是不是就修不了？
可以寄修。寄修件同样适用 48 小时响应时限，工程师确认故障方向后会给出收件地址和打包建议，包装尽量保留原箱与缓冲材，运输过程中的磕碰好避免。
城市清单以后会增加吗？
清单每年复核一次，条件成熟的城市会新增进来。您在咨询时可以提一句自己所在的城市，开放以后会第一时间通知。
03
从提交工单到机器回手，一共五步
滕博会报维修从提交到机器回到您手上分为五步，每一步都有明确的时限和您需要做的事。时限节点以等宽标注，心里有数就不用来回问进度。
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01
在线提交
填写机型、购买渠道与故障现象，能拍视频的尽量拍一段，比文字描述直观。
耗时约 2—3 分钟
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02
生成工单号
提交成功后系统给出一串唯一编号，凭编号和报修手机号随时查看进度。
提交即生成
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03
48 小时内响应
从工单提交成功时开始计时。工程师先联系您做远程判断，再确认走寄修还是上门取件。
自提交时起算
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04
寄修或上门取件
覆盖城市可预约上门取件；其余城市按工程师给的地址寄出，尽量保留原包装。
以预约时间为准
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05
检测维修与回寄
先检测、后报价，您确认再动工。完成后回寄，物流单号会一并同步给您。
修后保障 90 天
上门取件和寄修，我该选哪个？
所在城市在覆盖清单内、机器又比较重的时候，预约上门取件更省事。周边没有服务点就走寄修，两种情况都从 48 小时这个节点往下走，时效上没有差别。
提交之后多久能查到进度？
工单号生成后就可以查。输入工单号加报修手机号，能看到当前处在响应、运输、检测还是回寄阶段。
人在外地出差，能就近报维修吗？
可以。按您当前所在地提交，覆盖城市预约上门取件，不在清单里的走寄修。回寄地址也可以填您出差期间常住的地方。
04
保修几年，看机型属于哪一层
保修年限按机型所属层级判定，跟您买了多久、从哪个渠道买的无关，起算点是签收之日。同一档位的标准版与长续航版价格一致，保修年限也一致。
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入门与主流层级
1 年
共 7 个档位，覆盖日常影音、移动办公与教学演示的常见配置。
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专业层级
2 年
共 3 个档位，面向长期高强度使用与户外作业场景。
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旗舰层级
3 年
共 2 个档位，是整条产品线里保修期最长的一档。
保修期内
非人为损坏的检测与维修不收取费用。
需先确认
进液、摔碰等人为损坏，检测出报价并由您确认后再处理。
保修从哪一天开始算？
从您签收之日算起，不是下单日。订单里的签收记录和随箱保卡都可以作为凭据，两者对不上时以物流签收时间为准。
不在保修期内，还能修吗？
可以。工程师检测后先给出报价，您确认再动工。维修完成后同样享有 90 天维修质量保障期，保障期内同类问题复现，凭原工单号再报一次即可。
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退换窗口只有 7 天，起算点要看准
退换窗口是自签收之日起 7 天。这个起算点和保修一样，但窗口短得多，家里人代收也算在当天，别等到包装都放旧了才想起来。
因为质量问题申请退换的，往返运费由品牌承担，您只需要在申请时说明故障现象，并尽量保留原包装与随箱配件，回寄时少一层磕碰风险。
超过窗口之后再发现的问题，就走保修流程。保修期内的检测与维修仍然免费，不会因为过了 7 天就失去保障。
7 天从哪天开始算？
从签收当天开始算。如果快递放在代收点或由家人代收，也以那一天为准，物流签收记录就是凭据。
退换需要自己先寄回去吗？
先提交申请，确认属于质量问题后按给出的地址寄回，往返运费由品牌承担。寄回时把配件一起装箱，避免后续再来一次。
第 8 天才发现问题，怎么办？
直接走报修流程。保修期内的检测与维修不收费，工程师会先判断是设置问题、配件问题还是硬件故障，再决定处理方式。
06
费用怎么算、配件怎么换、修完还有多久保障
90 天维修质量保障
维修完成后提供 90 天维修质量保障期。同一处问题在保障期内再次出现，重新检测与处理不再收费。
常用配件按标准更换
电源线、遥控器、接口线材这类常用配件，随机器型都留有备件，更换按统一流程处理，换下来的旧件可以一并回寄给您。
能不能先给个大概价格，我再决定修不修？
远程只能判断故障方向，估不出准确价格。检测完成后的报价才是最后数字，而且报价出来之后您仍然可以选择不修，确认前不会产生费用。
维修后同样的毛病又出现了怎么办？
90 天保障期内复现，直接凭原来的工单号再报一次，工程师重新检测处理，不再收费。报的时候说明是同一处问题，判断会更快。
检测之后想放弃维修，机器会怎么处理？
按原状回寄，拆机过程中更换过的临时部件会复位。回寄的物流单号会同步给您，收到后有任何疑问都可以再联系。
07
培训与日常使用里的常见疑问
培训每季度 4 场，全年 16 场，面向合作商和已经购机的用户开放。结业的合作商学员已经累计超过 2,400 人次。课程分三类，您按自己的岗位挑就行。
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机型结构精讲
拆开讲机器内部构造与常见故障点，适合需要自己先判断问题的技术岗位。
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故障判定实训
拿真实故障案例上手，练到能分清是设置问题、配件问题还是主板问题。
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服务流程规范
讲工单、报价、回寄这些环节怎么做才不耽误时间，适合服务网点与合作商。
怎么报名培训？
在咨询服务页留下联系方式和想上的课程，排期确定后会通知您具体场次与地点。
普通用户能参加吗？
可以。每季度的场次里都留了面向用户的名额，机型结构精讲这一类对动手能力要求不高的课程，用户参加起来也不吃力。
培训一般在哪里办？
线下场次在服务网络覆盖的城市轮流安排，具体到哪一站以排期通知为准；同一门课在不同城市讲的内容一致。