通道 A
产品报修与故障检测
开不了机、接口失灵、续航明显变短、屏幕或按键出状况，又或者您说不准哪里有问题，只是用着不对劲——这一类都从报修通道走。
提交前请准备好
- 机身序列号，或机型和档位编号（D01–D12）
- 您所在的城市，用于判断就近送修还是寄修
- 购买凭证的照片或订单截图
- 故障现象：什么时候开始、什么情况下出现、试过哪些操作
工单提交成功后 48 小时内与您联系，计时从提交成功那一刻开始。
按这个通道填表06 / 咨询服务
咨询、报修、培训报名，从这里开始
滕博会把三类需求分开接：产品报修、选型比价、培训与合作。您挑好通道、把该给的信息一次填全，后面每一步都会有人跟到底——报修工单在提交成功后 48 小时内就有回应，退换类问题在签收后的 7 天窗口内提出即可。
- 48 小时内响应报修工单
- 7 天退换窗口，自签收之日起
- 31 座城市可就近送修
01
先说清是哪一类问题
报修、比价、培训合作走的是三条不同的流程，准备的材料也不一样。对号入座，能少一轮来回追问。
通道 B
选型与价格咨询
还没定机型，想按预算和使用场景把范围缩到两三款；或者在同一档位的标准版与长续航版之间拿不定主意，都可以让我们先出一份对照。
提交前请准备好
- 大致预算区间，方便直接锁定对应档位
- 主要用在哪里：家庭影音、移动办公、教学演示或户外作业
- 期望的保修年限
- 是一次买齐还是分批添置
按提交顺序回复，附上对应档位的价格带与配置差别。
按这个通道填表通道 C
培训报名与服务合作
报名每季度 4 场的公开培训，或者来谈授权服务网点、批量采购与区域合作，都走这一条。
提交前请准备好
- 单位名称与所在城市
- 想参加的课程或希望合作的方向
- 参与人数与方便参加的时段
开班前统一通知具体时间与地点；合作类需求由对口同事单独对接。
按这个通道填表
02
把信息填全，少一轮来回
报维修与价格档位咨询请优先使用在线表单：文字和凭证都能留档，方便同事直接接手。下面每一项都标了它的用处，您照着填就行。
从上面三张卡片进来时，这一项会自动对应好；选错了也没关系，核对的同事会帮您转到对的通道。
回访时使用，不会出现在任何公开内容里。
用于回拨联系，也是查询工单进度的凭据之一，请填常用号码。
关系到能不能安排就近的服务点，还是需要走寄修，请填您机器实际所在的城市。
机身背面或包装上有型号；一时找不到就填价格档位编号（D01–D12），实在不确定写“还没定”也可以。
保修年限按机型分 1 年、2 年、3 年三档，退换窗口自签收之日起 7 天。填清楚这个时间，同事才能第一时间告诉您走保修还是走付费维修。
描述越具体，检测判断越准。选型咨询可以写使用场景和预算；培训报名写想上的课程；合作洽谈写合作方向。
订单截图或发票照片能加快保修判定。先在这里写上大致信息即可，需要原件时同事会另行告知补充方式。
提交成功后页面会给出一个唯一工单号，格式为 TBH 加 8 位日期再加 4 位序号，请留存，凭它和手机号可以查询处理进度。
03
提交之后会发生什么
流程不复杂，但每一步都有明确的动作和时限。提前知道顺序，您就能判断什么时候该收到消息、什么时候该准备机器。
-
01
工单号当场生成
提交成功后立即得到唯一编号，与您填写的手机号一起构成查询凭据。后续任何一次沟通，报出这个号码，同事就能直接调出您的记录，不必重新描述一遍。
-
02
48 小时内有人联系您
这个时限从工单提交成功时开始计算，不按工作日折算。全国 31 座城市共设 62 个授权服务点，本地的就近安排，暂未覆盖的城市走寄修，寄修件同样适用这个时限。
-
03
当面确认处理方式
同事会和您一起确认故障现象、判断属于保修范围内还是人为损坏，再决定送修、上门取件还是寄修。同一时段里，报修类需求优先于咨询类处理，因为机器在您手上等着用。
-
04
检测、报价、再动手
保修期内非人为损坏的检测与维修不收取费用。如果是人为损坏，我们会先给出检测结论和报价，您确认之后才安排维修。整个过程凭工单号随时可查。
-
05
回寄到手，进入维修保障期
维修完成后直接回寄给您，维修部分同时进入 90 天质量保障期，起算点是维修完成当天。
退换窗口
7 天，自签收之日起
如果问题发生在退换范围内，请在提交时直接说明签收日期。属于质量问题的退换，往返运费由品牌承担。超过窗口之后再提出的，按维修流程处理。
保修年限
1 / 2 / 3 年，按机型分三档
入门与主流层级为 1 年，专业层级为 2 年，旗舰层级为 3 年。不确定自己属于哪一档，把机型或档位编号填进表单，同事会一并告知。
04
电话、邮箱和地址
在线表单是报维修与价格档位咨询的优先通道，资料能直接进工单，处理更快。如果事情比较复杂、需要来回解释，或者您更习惯直接说话，用下面这些方式找我们也可以。
- 客服电话
- 400-4556-3667
- 客服邮箱
- contact@tengbohui-2024.com.cn
- 办公地址
- 辽宁省沈阳市浑南区世纪路15号
- 备案号
- 辽ICP备45785048号-4
电话与邮箱用于补充沟通。已经提交过工单的，请优先在工单里补充信息，避免两边记录对不上。
05
培训与合作报名
每季度 4 场、全年 16 场，面向合作商与用户开放。课程按机型结构、故障判定、服务流程三条线分开讲，您挑自己缺的那一块。
季度培训课堂
三类课程轮开，同一季度内不重复排同一门。
-
01
机型结构精讲
从拆解视角认识核心部件与常见薄弱环节，适合刚接触这批机型的销售人员与技术支持。
-
02
故障判定实训
拿到一台有问题的机器，怎么在有限信息下快速缩小范围、区分保修与人为损坏。
-
03
服务流程规范
围绕工单、取件、检测、回寄这条链路讲标准动作，让服务口径在团队里统一起来。
报名时写明单位名称、参与人数、想上的课程和方便参加的时段，开班前我们会统一通知。
服务合作与批量采购
如果您所在的机构希望加入授权服务网络，或者有批量采购与区域合作的需求，从表单里选“服务合作与批量采购”即可。
- 120 名工程师，其中认证高级工程师 38 名
- 三级 服务认证体系：初级、中级、高级，每年完成一次复训
- 2400+ 人次合作商学员已结业
洽谈时会先了解您所在城市、现有服务能力和能承接的机型范围，再判断能否纳入下一轮服务点扩充。
