您提交的报修与咨询资料，我们这样处理

三类提交场景，各收哪些字段

必填项是受理和联系所必需的最少信息；选填项用来加快判断，不填也能正常提交。

资料进入系统后，只走四条路

每一条用途都对应您已经知道的服务环节，此外不会再拿这些信息做别的事。

• 工单受理与进度通知

  工单提交成功后生成唯一编号，我们在 48 小时内用您留下的电话联系；寄修或上门取件的安排、检测报价、回寄信息也通过同一个号码确认。凭工单号与手机号可以查询处理进度。

• 保修年限判定

  机器序列号与购机凭证用于确认机型对应的保修年限。保修期内非人为损坏的检测与维修不收取费用；属于人为损坏的，先出检测报价，得到您确认后再处理。

• 退换窗口判断

  主张质量问题退换时，凭证用于确认是否还在签收之日起 7 天的窗口内。属于质量问题的退换，往返运费由品牌承担。

• 培训排课与结业记录

  城市与意向课程用于排课、发送开课提醒，已有的认证级别用于分班。结业信息用于后续复训安排——服务认证每年需要完成一次复训。

寄修与服务点，只会拿到必要的那部分

只有当某个环节必须由其他方承接时，才会把与那一环节直接相关的信息交给对方，交出范围不超出完成这件事所需。

承运方：选择寄修时，收件人姓名、电话与地址会提供给承运方，只用于上门取件与派送。

授权服务点：31 座可报维修城市共有 62 个授权服务点，工单会同步给承接您所在城市的服务点，用于检测、报价与回寄。

当地暂无服务点：改用寄修方式受理，同样只传递寄送与检测必需的信息。

不出售、不出租：您的联系方式不会进入任何交易，也不会被用于与本次服务无关的商业推广。

不同记录，保存时间不一样

到期后我们按批次清理，联系方式不继续保留。

查询、更正、删除与撤回

下面四类要求都可以直接提出，不需要说明理由。

• 查询：凭工单号与提交时使用的手机号查询进度，也可以发邮件索取当前留存的字段清单。
• 更正：联系电话、收件地址或机型信息有变化时，发邮件写明工单号与需要修改的内容即可。
• 删除：工单处理完成后可以要求删除联系方式；涉及保修判定与维修记录的，需保留到保修期结束，其余部分立即清除。
• 撤回同意：随时可以撤回，撤回不影响撤回之前已经进行的处理。如果删除受理所必需的信息，尚未完成的服务可能无法继续。

提出信息相关的请求

信息查询、更正、删除与撤回，都从这个入口进来。邮件里附上工单号与提交时使用的手机号，更方便定位到对应记录；还没有工单号的，说明提交场景与大致时间即可。